Política de Devoluciones

Última actualización: 25 de abril de 2025

1. Servicios de consultoría financiera personalizada

1.1 Primera consulta gratuita

FinanzasPlata ofrece una primera consulta completamente gratuita a todos los clientes potenciales. Esta consulta no está sujeta a nuestra política de devoluciones ya que no implica ningún costo para el cliente.

1.2 Servicios de consultoría de pago

Para los servicios de consultoría financiera personalizada que tienen un costo, ofrecemos las siguientes condiciones de devolución:

• Cancelación antes de la consulta: Si cancela una cita programada con al menos 48 horas de anticipación, recibirá un reembolso completo de cualquier importe pagado.
• Cancelación con menos de 48 horas: Si cancela con menos de 48 horas de anticipación, se aplicará un cargo del 30% del valor del servicio para cubrir costos administrativos.
• No presentación: En caso de no presentarse a una consulta programada sin previo aviso, no se realizará ningún reembolso.

1.3 Insatisfacción con el servicio

Si no está satisfecho con la calidad de nuestros servicios de consultoría después de recibirlos, le pedimos que nos lo comunique dentro de los 7 días posteriores a la consulta. Evaluaremos cada caso individualmente y podremos ofrecer:

• Una consulta adicional sin costo
• Un reembolso parcial
• Un reembolso completo en casos excepcionales

Nos comprometemos a resolver cualquier problema de manera justa y transparente.

2. Talleres educativos

2.1 Cancelación de inscripción

Para talleres educativos de pago, nuestra política de devoluciones es la siguiente:

• Cancelación con 7 o más días de anticipación: Reembolso completo del importe pagado.
• Cancelación con 3-6 días de anticipación: Reembolso del 50% del importe pagado.
• Cancelación con menos de 3 días de anticipación: No se realizará reembolso, pero se permitirá transferir la inscripción a otro taller en los próximos 3 meses.

2.2 Cancelación por nuestra parte

Si FinanzasPlata se ve obligada a cancelar un taller por cualquier motivo, ofreceremos a los participantes inscritos las siguientes opciones:

• Un reembolso completo del importe pagado
• La transferencia de la inscripción a una fecha alternativa
• Un crédito para otro taller o servicio equivalente

2.3 Abandono del taller

Si un participante abandona un taller una vez iniciado:

• No se realizará ningún reembolso
• En circunstancias excepcionales (enfermedad súbita, emergencia familiar, etc.), se estudiará cada caso individualmente

3. Materiales educativos y publicaciones

3.1 Productos digitales

Para materiales educativos digitales (e-books, guías, cursos online, etc.):

• Antes de la descarga o acceso: Reembolso completo si no se ha accedido al contenido.
• Después de la descarga o acceso: Debido a la naturaleza de los productos digitales, generalmente no ofrecemos reembolsos una vez que se ha accedido al contenido.
• Excepción por problemas técnicos: Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso adecuado al contenido, trabajaremos para resolver el problema o proporcionaremos un reembolso completo si no podemos solucionarlo.

3.2 Productos físicos

Para libros, guías impresas y otros materiales físicos:

• Devolución en 14 días: Puede devolver productos físicos no utilizados y en su embalaje original dentro de los 14 días posteriores a la recepción para un reembolso completo (excluyendo gastos de envío).
• Productos defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción para su reemplazo o reembolso completo (incluidos los gastos de envío).

4. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected] o llamando al +34697446326.
2. Proporcione detalles sobre el servicio o producto adquirido, incluyendo fecha de compra y número de referencia si está disponible.
3. Explique el motivo de su solicitud de reembolso.
4. Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Si se aprueba el reembolso, se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, generalmente dentro de los 10 días hábiles siguientes.

5. Excepciones y consideraciones especiales

5.1 Fuerza mayor

En casos de fuerza mayor (enfermedades graves, emergencias familiares, desastres naturales, etc.) que impidan la asistencia a servicios programados, evaluaremos cada caso individualmente y nos esforzaremos por encontrar una solución justa.

5.2 Clientes recurrentes

Para clientes que han contratado múltiples servicios, podemos ofrecer condiciones más flexibles. Contáctenos directamente para discutir su situación.

6. Limitaciones

Esta política de devoluciones está sujeta a las siguientes limitaciones:

• No se realizarán reembolsos por servicios ya prestados satisfactoriamente.
• El tiempo máximo para solicitar un reembolso es de 14 días desde la fecha de compra o prestación del servicio, salvo que se especifique lo contrario en esta política.
• Nos reservamos el derecho a rechazar reembolsos repetitivos al mismo cliente si detectamos un patrón de abuso.

7. Cambios en la política de devoluciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. La política aplicable a su compra será la vigente en el momento de realizar dicha compra.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones, por favor contáctenos:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por teléfono: +34697446326
• Por correo postal: Camino Córdova, 9, 8º B, 43578, Las Sanz de la Sierra